Prediction of customers lapse rates in a motor insurance portfolio

O acesso à informação tem-se tornado cada vez mais fácil. A comparação entre condições tarifárias de diferentes seguradoras é hoje mais frequente, com efeito nas taxas de retenção de clientes e respetivos contratos de seguro. A importância que é dada a este tema é cada vez maior e a construção de ferramentas para estimar as referidas taxas permite tomar medidas para a retenção de negócio rentável e o agravamento dos prémios de contratos menos rentáveis. Este trabalho teve como objetivo estimar a probabilidade de retenção à data de vencimento de uma apólice de seguro, numa carteira do ramo automóvel. Verificado o problema de desequilíbrio entre as classes da variável resposta, a escolha das metodologias a usar baseou-se essencialmente na procura de aumentar a exatidão do modelo final e contornar esse problema.