O Impacto do Conhecimento da Marca, Confiança e Usabilidade Percebida nas Intenções de Utilização Contínua no Comércio Eletrónico Transfronteiriço

Este estudo explora os fatores que influenciam a intenção de utilização contínua de consumidores em plataformas de comércio eletrónico transfronteiriço, com foco nas plataformas AliExpress e Temu. Utilizando um modelo conceptual baseado na combinação dos modelos Hierarchy of Effects (HOE) e Technology Acceptance Model (TAM), a investigação foi realizada através de uma abordagem quantitativa, com a aplicação de um questionário a consumidores dessas plataformas. A amostra final foi composta por 233 respostas válidas, analisadas com recurso ao software SPSS e SmartPLS. Os resultados confirmam a influência positiva do conhecimento da marca no envolvimento com a plataforma e na confiança percebida, reforçando o papel da marca na construção de confiança. O desenho da interface do utilizador também foi identificado como um fator determinante na utilidade percebida e na facilidade de utilização percebida. Adicionalmente, o estudo verificou que o envolvimento com a plataforma aumenta a confiança e a intenção de utilização contínua. Foi também confirmado que a confiança percebida impacta positivamente a intenção de continuidade. A utilidade percebida e a facilidade de utilização foram igualmente identificadas como fatores-chave para motivar os consumidores a continuar a usar a plataforma, com a facilidade de utilização influenciando diretamente a utilidade percebida. Este estudo contribui para uma melhor compreensão dos determinantes da intenção de utilização contínua nas plataformas de e-commerce transfronteiriço, fornecendo insights importantes para gestores e académicos interessados na área.