ANÁLISE DE FATORES QUE CONTRIBUEM PARA O DESEMPENHO DE EQUIPAS VIRTUAIS: COMUNICAÇÃO, LIDERANÇA, GESTÃO DE EXPECTATIVAS, CONFIANÇA E GESTÃO DE CONFLITO

No contexto contemporâneo, a evolução tecnológica e a globalização têm redefinido as dinâmicas organizacionais, promovendo a transição das equipas tradicionais para equipas virtuais. Este trabalho final de mestrado (TFM) investiga os principais fatores que influenciam o desempenho de equipas virtuais, focando-se na comunicação, liderança, gestão de expectativas, confiança e gestão de conflitos. Através de uma revisão de literatura abrangente e de uma análise empírica rigorosa, são exploradas as interações entre estes elementos, visando proporcionar uma compreensão aprofundada que possa ser aplicada na prática organizacional. A pesquisa revela que a comunicação, caracterizada pela clareza e adequação das ferramentas utilizadas, é fundamental para a coesão e produtividade das equipas virtuais. A liderança emergente nestes ambientes deve ser adaptativa e empática, promovendo a motivação e a coesão à distância. A gestão de expectativas e o planeamento estratégico são essenciais para alinhar objetivos e recursos, enquanto a confiança se estabelece como um pilar central para a colaboração bem-sucedida. A gestão de conflitos, por sua vez, requer abordagens proativas e construtivas para evitar a deterioração das relações de trabalho. A metodologia adotada inclui a caracterização da amostra e a utilização de instrumentos de medida validados, como a análise de correlação e a regressão linear múltipla, que permitem identificar as relações entre as variáveis estudadas. Os resultados evidenciam correlações significativas entre os fatores analisados e o desempenho das equipas virtuais, destacando-se a comunicação e a gestão de conflitos como os elementos de maior impacto. Este estudo contribui para a literatura ao fornecer perceções práticas para a gestão de equipas virtuais, sublinhando a importância de estratégias de comunicação e gestão de conflito, bem como de uma gestão cuidadosa das expectativas e dos conflitos. As limitações do estudo são discutidas, sendo posteriormente apresentadas sugestões para futuras investigações, enfatizando a necessidade de uma contínua adaptação às novas realidades do trabalho remoto e híbrido.