Aluno: Rui Pedro Canises De Sousa
Resumo
A utilização eficiente dos recursos disponíveis é um imperativo para as entidades do setor público. Mas os dias que correm são marcados por uma cultura de ainda maior exigência da sociedade relativamente ao serviço prestado. Neste contexto, é particularmente relevante promover a melhoria da qualidade das decisões de investimento público, nomeadamente as relacionadas com Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação (SI/TI), visando maximizar o valor dos benefícios efetivamente gerados. A informação é um dos mais importantes ativos que as organizações têm ao seu dispor e a sua utilização para a produção de conhecimento que proporcione a melhoria da qualidade e da eficiência nos serviços prestados tornou-se um requisito fundamental para o cumprimento da missão das organizações. O investimento em SI/TI pode facilitar a utilização da informação e do conhecimento para a melhoria contínua dos processos organizacionais, mas a simples utilização do sistema ou tecnologia não se traduz de forma direta em benefícios; para tal, será necessário criar novas capacidades organizacionais e definir o plano para a implementação das mudanças que permitirão realizar os mesmos. Neste sentido, é relevante que as organizações adotem abordagens para a correta identificação de benefícios e para a monitorização da sua realização. Este trabalho contribui para aumentar a visibilidade da gestão de benefícios no contexto da administração pública portuguesa; não conseguiu, no entanto, identificar critérios de avaliação para a adoção de uma abordagem de Gestão de Benefícios por entidades deste setor.
Trabalho final de Mestrado