Impacto do Big Data e Analytics na Indústria Hoteleira Nacional

A temática do big data (BD) e big data analytics (BDA) tem ganho uma crescente importância na comunidade académica, sendo, no entanto, ainda escassos os trabalhos que aprofundam a questão no âmbito da gestão hoteleira. O presente estudo ambiciona complementar e aprofundar o trabalho de investigação já realizado nesta matéria, identificando os factores que influenciam a implementação de ferramentas de BDA e analisando o impacto que estas últimas têm na performance de um hotel. Neste sentido, foi conduzido um estudo quantitativo que implicou o desenvolvimento de um modelo conceptual adequado. Com o objectivo de avaliar o modelo proposto, foi realizado um questionário a uma amostra de 50 hotéis portugueses, tendo os dados recolhidos sido analisados através do software SMART PLS 3.0. Da análise dos dados recolhidos resultou que os factores organizacionais e ambientais, afectam indirectamente a utilização de BDA através da função de apoio exercida pela gestão de topo. Adicionalmente, ficou demonstrada a existência de um impacto parcial do uso de BDA na performance de um hotel.