ANÁLISE E AVALIAÇÃO DAS MÉTRICAS NA ÁREA FINANCEIRA DA EMPRESA ABC, APÓS PROCESSO DE DESLOCALIZAÇÃO

No presente trabalho são analisados os KPI (Indicadores Chave de Desempenho) da área financeira, tendo como base o estudo real da empresa farmacêutica ABC, na filial ibérica. O processo de externalização dos serviços financeiros, com utilização a recursos partilhados é já uma prática corrente nas organizações com dimensões multinacional. O objetivo passa pela estreita colaboração entre as companhias,levando a uma redução de custos e à libertação de recursos, focando-se sobre a atividade principal. Com a definição do modelodeestratégia de gestão Seis Sigma, a escolha da metodologia recaiu sobre o DMAIC (Define-Definir; Measure - Medir; Analyse ? Analise; Improve ? Melhorar; Control ? Controlar) A revisão de literatura foi efetuada sobre o tema de externalização dos serviços internos de uma organização. Uma vez que o conceito de qualidade está relacionado com o trabalho apresentado, foi efetuado um estudo sobre este tema. Foi igualmente efetuado na revisão de literatura, uma descrição para perceber a relação existente entre a estratégia e a metodologia, assim como o próprio conceito.A externalização dos serviços ocorreu muito recentemente,o que permitiu uma participação e interação muito ativa entre os recursos. Foi efetuada a análise passo a passo de todo o processo, de acordo com a metodologia escolhida. As conclusões do processo analisado, levam a que possa responder positivamente à questão chave deste trabalho: Será que o processo de externalização dos serviços financeiros (área de fornecedores) veio melhorar os indicadores chave de performance (KPI) face ao processo anterior?