Avaliação da Perceção da Qualidade do Serviço Inerente à Prática do Campismo

O presente estudo pretende avaliar a satisfação dos clientes de um determinado serviço turístico: parques de campismo e caravanismo, tendo em conta um conjunto de fatores competitivos avaliados, no que diz respeito à satisfação dos clientes em relação ao nível de desempenho que esse fator apresenta, encaminhando assim para a análise da satisfação do cliente e sua fidelização para com o serviço. Este estudo foi aplicado num clube de parques de campismo em Portugal (o qual por motivos de confidencialidade manterá o anonimato), e baseou-se nas respostas de um questionário que foi realizado no recinto dos parques e que avalia os fatores competitivos na opinião dos utilizadores. Em termos teóricos foi feita uma breve abordagem à qualidade nos serviços, uma contextualização ao serviço turístico em questão e uma análise dos fatores competitivos através da aplicação da matriz de importância-desempenho de Slack, permitindo assim conhecer quais os fatores que precisam de intervenção por parte da organização e quais os que a fazem destacar neste setor turístico. Por fim, é apresentada uma reflexão global sobre os resultados provenientes da aplicação desta matriz de importância-desempenho e quais os seus contributos.