Proposta de processos de gestão de recursos humanos no cumprimentos das normas ISO 9001.

Este projeto tem como objetivo perceber o funcionamento de uma empresa que se propõe à certificação ISO, com o propósito de desenhar os seus processos e consequentemente aumentar a sua eficiência. Foi levantada a informação necessária in loco através de observação e entrevista por forma a compreender o funcionamento da empresa e como é entendida a gestão da qualidade. Procurou-se responder à questão sobre quais as aspetos fundamentais a considerar nos processos de recrutamento, seleção e formação dos colaboradores da empresa ?ABC?, de modo a cumprir os requisitos apresentados pela Norma NP EN ISO 9001:2008. Devido à limitação temporal que este projeto impõe, focámo-nos no desenvolvimento dos processos de recrutamento e seleção, e de formação dos colaboradores. Foram desenhadas duas propostas de possíveis processos de recrutamento e seleção, e de formação a adotar pela empresa, tendo por base as orientações da norma ISO 9001:2008, sendo essencial para o sucesso da implementação dos mesmos que a empresa se certifique que todos os colaboradores envolvidos conhecem e compreendem esses processos e o seu papel na utilização dos mesmos, para que estes decorram sem falhas. Finalmente, constatou-se também que a empresa deve aproveitar a implementação dos novos processos acima referidos, e atualizar algumas das ferramentas/métodos que utiliza, de forma a atualizar-se face ao desenvolvimento do mercado, i.e., atualizar a forma como trata (por exemplo) a documentação de trabalho ou como aplica a avaliação de desempenho servindo-se do processo de formação a implementar para facilitar a aprendizagem/desenvolvimento das competências técnicas dos seus recursos humanos.