Marketing diagnosis for the SME "Mais que papel"

Localizada na Amadora por quase uma década, a Mais Que Papel tem dois ramos de negócio: centro de cópias (B2C) e venda e assistência técnica a equipamentos de escritório (B2B). Recentemente o negócio dos equipamentos, que é a principal actividade da empresa, entrou num período de estagnação e os gerentes estavam à procura de novas maneiras de acelerá-lo. Este estudo é o primeiro plano formalizado para o desenvolvimento da empresa, e está focado na área que apresenta a maior necessidade de melhorias ? Marketing e Comunicação.. A metodologia foi adoptada de diferentes fontes teóricas tendo em conta as particularidades do contexto do marketing B2B e do e-commerce para atingir necessidades especificas deste projecto. Os dados primários foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas com a gerência da empresa e de um questionário online aos clientes. Os dados secundários para análise da situação externa foram retirados de diferentes bases de dados e os relatórios para análise interna foram fornecidos pela empresa. A investigadora também teve a oportunidade de participar no trabalho do dia a dia da companhia para observar as dinâmicas e ter um melhor entendimento do sector. O resultado deste estudo foi a formulação da missão, da visão, dos valores e objectivos da empresa, a percepção das tendências actuais do mercado e das actividades de marketing dos competidores, insight da forças e desafios da empresa e, no fim de tudo, a elaboração de um plano de intervenção para atingir os seus objectivos de curto prazo.