Drivers e barreiras do e-banking: o caso de Cabo Verde

A inovação tecnológica na área das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) tem contribuído para a revolução do setor bancário, com impactos significativos nos serviços tradicionalmente oferecidos pelas agências bancárias. O objetivo desta pesquisa é avaliar os drivers e barreiras ao desenvolvimento do internet banking, em Cabo Verde, na perspetiva dos gestores dos bancos comerciais e de outros stakeholders da envolvente externa. O estudo de caso, baseado na framework Technology?Organization?Environment (TOE), concluiu que as principais barreiras estão relacionadas com o contexto ambiental, em particular o suporte governamental, o quadro legal e regulamentar e os atributos culturais que levam à relutância dos clientes em utilizar os serviços e-banking. O estudo apresenta contribuições para académicos e gestores do setor bancário.