Mobile banking- inibidores e o efeito da confiança na redução das barreiras à adopção

Os rápidos avanços tecnológicos modificaram a forma como os serviços são prestados, sendo os serviços móveis reconhecidos como o próximo passo da evolução. As tecnologias mobile passaram a ser a escolha de um grande número de utilizadores, fazendo com que os serviços bancários seguissem esta tendência e disponibilizassem os seus serviços em formato móvel, originando o Mobile Banking. Contudo, os consumidores não acompanharam esta evolução e a adesão a estes serviços ainda não alcançou as expectativas. Este trabalho pretende responder às seguintes questões de investigação: (i) quais as razões para os serviços de Mobile Banking se encontrarem com níveis de adoção inferiores às expectativas? (ii) quais os principais fatores que influenciam a não adoção destes serviços? (iii) qual o papel da Confiança Inicial neste processo? Para tal, foi desenvolvido um modelo conceptual e um instrumento de medida. Para avaliar o modelo proposto foram inquiridas 211 pessoas, cujas respostas foram posteriormente analisadas estatisticamente através dos softwares Smart PLS 2.0 e SPSS. O estudo conclui que os principais fatores que influenciam negativamente a Intenção de Utilização desta tecnologia são a Barreira de Valor, Barreira de Tradição, Barreira de Imagem e a Credibilidade Percebida. A Confiança Inicial provou ter um efeito positivo bastante significativo sobre a Intenção de Utilização do Mobile Banking, tendo como antecedentes as Garantias Estruturais e a Reputação do Banco, e um efeito de redução de algumas das barreiras para a adoção deste serviço, como a Credibilidade Percebida, Barreira de Valor, Falta de Informação e Barreira de Imagem.