Aluno: Miguel Pidwell JÚdice De Castro Reis
Resumo
O presente trabalho tem como tema o ?O CRM na hotelaria: Estudo de caso?, sendo a questão de investigação a seguinte: ?De que forma pode o CRM ter impacto na gestão e nos serviços prestados por um hotel de cinco estrelas??. Assim, o objetivo principal visa compreender o impacto do CRM neste nicho de mercado do sector hoteleiro, respondendo a um conjunto de objetivos mais específicos.
Trabalho final de Mestrado