Aluno: Ana Rute Antunes GonÇalves
Resumo
O m-commerce tem vindo a ganhar atratividade no contexto internacional e nacional. Nesta investigação é analisado o impacto das crenças normativas, motivações de compra, experiência de compra, satisfação, benefício percebido, risco percebido, diversas etapas do processo de compra e a complementaridade entre canais, na intenção de utilização do m-commerce. Adicionalmente, pretende-se compreender qual o perfil de compra do utilizador de m-commerce português.
Foi possível concluir que a satisfação é a variável com maior influência positiva na intenção de utilização do m-commerce. O risco percebido e a complementaridade de canais têm um impacto negativo.
Trabalho final de Mestrado