Social media: A study of application in the competitive intelligence context

Com o aparecimento das redes sociais, a forma como comunicamos e interagimos uns com os outros foi completamente revolucionada. Embora esta partilha seja mais facilitada, o acesso a esta informação não se limita às nossas ligações. Esta investigação nasce de uma vontade de analisar o potencial dos dados adquiridos através das redes sociais nos processos de inteligência competitiva das organizações. Utilizando um método misto de investigação abordam-se duas questões. Primeiro, o atual estado dos processos de inteligência competitiva dentro das empresas. Segundo, o potencial da contribuição das redes sociais aos processos de inteligência competitiva e como as empresas poderão beneficiar. Para responder a estas questões foram utilizados métodos qualitativos e quantitativos, mais concretamente entrevistas e inquéritos. Estas ferramentas permitiram concluir que a inclusão dos dados adquiridos nas redes sociais, depois de filtrados e analisados, podem beneficiar as empresas e como tal deverão pertencer ao processo de inteligência competitiva. De igual importância foi a descoberta da possibilidade de outsourcing destes processos, que adiciona à tomada de decisão mais uma opção estratégica.