A INFLUÊNCIA DOS BLOGS NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DO CONSUMIDOR

Os Social Media são meios de comunicação que permitem uma maior interatividade entre os seus utilizadores, sendo uma ferramenta cada vez mais utilizada devido à facilidade e rapidez na partilha de informação e conteúdos na Internet. Os blogs são dos meios dos Social Media que mais têm vindo a ganhar expressão, o número de blogs e de leitores deste tipo de páginas têm crescido bastante nos últimos tempos, o que levou muitas marcas a utilizá-los na comunicação com os seus consumidores, visto que estas plataformas estão facilitando o processo de tomada de decisão do consumidor. Este estudo quantitativo, pretende saber qual é a influência dos blogs no processo de tomada de decisão do consumidor, verificando o impacto na opinião dos consumidores quando uma marca ou um produto são referenciados num blog e também pretende saber quais os motivos que levam os consumidores a seguir blogs, de forma a recolher informação com vista a facilitar o processo. Para tal, foi desenvolvido um modelo conceptual composto por seis constructos, sendo estes: Disponibilidade de Informação, Credibilidade da Informação, Posição do Blogger, Socialização entre Consumidores, Obter Informações em Blogs e Escolha e Decisão de Compra do Consumidor, baseados em estudos recentes e num inquérito para avaliar o modelo proposto. Após análises estatísticas, os resultados obtidos mostram que os consumidores, de acordo com determinados fatores, como por exemplo, o acesso rápido a uma grande quantidade de informação, procuram obter informação em blogs o que se reflete no processo de decisão de compra do consumidor.