SATISFAÇÃO DOS ENFERMEIROS VS SATISFAÇÃO DA FAMÍLIA/UTENTE EM IDADE PEDIÁTRICA

A satisfação dos profissionais de saúde e dos utentes são um tema cada vez mais analisado, existindo inúmeros estudos com o intuito de compreender o que leva à satisfação de cada um e como se podem melhorar cuidados com base nesses resultados. Contudo, a relação entre a satisfação dos profissionais e dos utentes não foi estudada com tanta frequência, sendo pouco conhecido se profissionais mais satisfeitos levam a utentes mais satisfeitos. Salienta-se a importância de estudar estas variáveis em serviços de saúde pediátricos, primeiramente porque os enfermeiros que trabalham com esta população têm uma maior carga emocional e, em segundo lugar, porque as experiências vividas na infância moldam a idade adulta, sendo que quando abordamos a pediatria o foco deve ser o núcleo criança e família. Neste sentido, esta investigação tem como objetivos: Estudar o nível de satisfação dos enfermeiros e dos acompanhantes/utentes em idade pediátrica; identificar as fontes de satisfação e insatisfação dos enfermeiros e dos acompanhantes/utentes em idade pediátrica; compreender se a satisfação dos enfermeiros tem influência na satisfação dos acompanhantes/utentes em idade pediátrica; e, por fim, apresentar pistas para a eventual melhoria dos serviços prestados nas dimensões estudadas. Para tal, foi realizado um estudo com base numa metodologia quantitativa, com uma amostra de 113 acompanhantes e 158 enfermeiros do Hospital Dona Estefânia. Os resultados demonstram que os enfermeiros se encontram com uma satisfação média, sendo que o ponto em que se encontram mais insatisfeitos é na remuneração e incentivos e o ponto com maior satisfação a relação com a equipa multidisciplinar; os acompanhantes das crianças apresentam uma satisfação alta, sendo que sentem um maior apoio na categoria instrumental e menor apoio na categoria emocional, sentindo-se insatisfeitos com as condições físicas e logísticas da unidade em que se encontram. O estudo diz-nos não existir relação entre a satisfação dos enfermeiros e a satisfação das famílias/utentes em idade pediátrica.