Análise da rendibilidade de uma carteira de seguros

Sendo a mediação de seguros uma atividade em constante transformação, o mediador tem a necessidade de se adaptar a novas formas de contacto com o cliente, o que pode resultar, numa redução de custos e consequente maior rentabilidade empresarial. Este estudo enquadra-se na área do Marketing Relacional e analisa um caso particular de um mediador de seguros e a sua relação com os clientes. É desenvolvido um modelo de rendibilidade que pretende revelar quais os clientes mais e menos rentáveis e verificar se os benefícios fornecidos a determinados clientes se justificam ou não. Num contexto empresarial que privilegia a fidelização e retenção de clientes, o contributo deste trabalho é a demonstração da importância das bases de dados na formulação de uma estratégia relacional, possibilitando a otimização das relações entre o mediador e os seus clientes.