BALANCED SCORECARD NAS PME?S PORTUGUESAS

Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição de desempenho capaz de criar um equilíbrio entre medidas financeiras e não financeiras incluindo diversos indicadores de desempenho, permitindo uma avaliação da organização no curto e no longo prazo. No entanto, parece fraca a utilização deste sistema por parte das Pequenas e Médias Empresas (PME?s). Assim, apresentamos um estudo sobre a aplicabilidade do BSC por parte destas. Com esta investigação averiguamos que a ferramenta BSC é, na sua maioria, do conhecimento dos inquiridos, ainda assim constata-se a fraca adesão desta metodologia pelas empresas explicada por a utilização de outra ferramenta de desempenho ou por não ser relevante para o tamanho da empresa. Foi também possível verificar que as medidas não financeiras têm cada vez mais importância no dia-a-dia das empresas tendo sido consideradas importantes pelos participantes. Adicionalmente, os resultados demonstram que o facto de a empresa ter uma estratégia definida e o facto da mesma ser conhecida pelos funcionários está associado a uma maior importância reconhecida das medidas não financeiras. Desta forma, a utilização do BSC por parte das PME?s Portuguesas é considerada como uma ferramenta que permite melhorar a avaliação da estratégia da empresa e, consequentemente, ajudar os gerentes a melhorar a qualidade do(s) produto(s) e/ou serviço(s).