Aluno: TomÁs Álvares Guedes Vaz
Resumo
O presente relatório surge no seguimento do estágio realizado na área do Marketing Internacional do El Corte Inglés, no âmbito do Trabalho Final Mestrado em Ciências Empresariais no ISEG Lisbon School of Economics and Managment, e tem como principal propósito descrever e analisar as atividades desenvolvidas ao longo do estágio com duração de seis meses.
Inicialmente foi produzida uma revisão à literatura relevante dos temas sobre o qual foi desenvolvido trabalho, uma descrição das tarefas realizadas durante o estágio e da entidade, bem como a sua discussão. Nomeadamente sobre a problemática de uma loja de retalho visando alcançar o cliente turista estrangeiro não residente, dito cliente internacional. Para tal, é analisado o modelo B2B2C adotado pelo El Corte Inglés para alcançar e atrair este cliente internacional para a sua loja. Este modelo enquadra as práticas de parcerias estratégicas e do seu desenvolvimento, para, não só conseguir ter acesso ao cliente internacional, como também, se apresentar como ponto de contacto estratégicos na jornada do cliente.
O mapeamento e a identificação da jornada do cliente apresentam-se como ferramentas fundamentais numa abordagem estratégica de alcance aos clientes. A marca El Corte Inglés representa produtos e serviços de gama premium, destacando-se a loja de Lisboa, uma loja de Luxo, e, ao entrar neste mercado mais complexo, é imprescindível a compreensão detalhada das necessidades do cliente de luxo, bem como polir a sua oferta de serviços. Com esse intuito, é considerado o modelo da Flor de Serviços, como ferramenta para analisar e desenvolver o leque de serviços que se encontra à disposição deste cliente exclusivo, visando melhorar a experiência do cliente.
Trabalho final de Mestrado