A INTEGRAÇÃO OMNICANAL E OS NOVOS PROCESSOS DE PICKING: CASO EL CORTE INGLÉS

O presente trabalho intitulado de “A integração omnicanal e os novos processos de picking: Caso El Corte Inglés” insere-se no âmbito do Mestrado em Ciências Empresariais e tem como principal objetivo descrever e analisar as atividades desenvolvidas durante o estágio curricular realizado no El Corte Inglés, especificamente no departamento Omnicanal entre março de 2024 e agosto de 2024. É feita a análise da capacidade de adaptação de empresas tradicionais, como o El Corte Inglés, às exigências do mercado atual, com ênfase na integração e na inovação tecnológica para uma maior eficiência operacional. Um dos principais focos do estudo, para além da descrição das atividade desempenhadas ao longo dos seis meses de estágio onde desempenhei tarefas com foco na gestão e análise dos processos relacionados com toda a operação integrada dos canais online e offline na empresa, tanto na vertente alimentar como não alimentar, relata também a implementação do projeto batchpicking, uma estratégia que visa otimizar os processos logísticos, especialmente no contexto da operação omnicanal. O relatório está dividido em três partes. A primeira parte consiste numa análise teórica sobre o conceito de omnicanalidade e a sua relevância no setor do retalho atual, assim como outras abordagens relevantes para o estágio. A segunda parte apresenta uma descrição da empresa, incluindo o seu histórico, a estrutura organizacional e o funcionamento do departamento Omnicanal. Por fim, a última parte detalha a metodologia adotada e as atividades desenvolvidas durante o estágio, com foco na gestão operacional e logística, nos desafios enfrentados, e com o objetivo de discutir os resultados obtidos, é feita a correlação das atividades desempenhadas com literatura utilizada. Para concluir, são relatadas as limitações do estudo e propostos alguns temas para investigações futuras.