A Influência das Ferramentas Tecnológicas nas Estratégias de Marketing B2B: o Caso da Celfocus

Num cenário empresarial cada vez mais competitivo e dinâmico, a adoção de novas estratégias de marketing B2B e o uso de ferramentas tecnológicas emergem como fatores decisivos para a otimização das operações e o fortalecimento das relações com clientes. Este estudo visa explorar o impacto da aplicação de ferramentas como a Inteligência Artificial (IA), o Customer Relationship Management (CRM) e a automação, na eficiência do departamento de marketing da Celfocus, uma empresa do setor tecnológico. A investigação, de natureza qualitativa, baseou-se em entrevistas semiestruturadas com profissionais de marketing da empresa e permitiu identificar como estas ferramentas contribuíram para a personalização de campanhas, a melhoria da gestão de clientes e o aumento da eficiência operacional, ao mesmo tempo que ajudou a superar resistências internas à mudança. Os resultados demonstraram que a integração eficaz destas tecnologias não só facilita a personalização das comunicações, mas também otimiza a alocação de recursos, resultando em uma abordagem mais focada e eficaz no relacionamento com os clientes. No entanto, a pesquisa também demonstrou limitações, como a resistência à adoção das ferramentas por parte de alguns colaboradores. As recomendações resultantes fornecem orientações práticas para a integração eficaz destas tecnologias nas estratégias de marketing B2B, com vista a promover um desempenho empresarial superior.