PROPOSTA DE BALANCED SCORECARD PARA O DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO E MUSEU DO BANCO DE PORTUGAL

O contexto atual de enorme globalização dos mercados e crescente competitividade em todos os setores da economia, de natureza privada ou pública, com ou sem fins lucrativos, desperta vários desafios para as organizações e os seus órgãos de gestão. Um dos sistemas de gestão estratégica e de controlo que permite acompanhar e gerir esses desafios é o Balanced Scorecard (BSC) (Kaplan & Norton, 1996). O BSC explica, através de relações causa-efeito, de que forma os ativos intangíveis podem potenciar os ativos tangíveis, facilitando a coordenação e o alinhamento da estratégia de uma organização com as atividades diárias da mesma. O presente Trabalho Final de Mestrado pretende apresentar uma proposta de BSC para o Departamento de Comunicação e Museu do Banco de Portugal. Deste modo, após recolha e análise de documentação interna e realização de entrevistas, foi construído um mapa estratégico enquadrando os objetivos estratégicos de cada perspetiva e interlingando-os em relações causa-efeito. Além disso, foram identificados indicadores de desempenho e respetivas metas para os objetivos estratégicos definidos. Por forma a garantir uma mais fácil implementação do BSC foi elaborada uma proposta de dashboard em Microsoft Excel. Esta proposta de BSC pretende melhorar a performance do departamento ao aumentar a motivação dos colaboradores por via da definição de medidas de performance e metas claras e ao melhorar comunicação dos objetivos estratégicos do departamento permitindo que todos os colaboradores percebam o seu contributo para o departamento.