PROPOSTA DE BALANCED SCORECARD NO SETOR PÚBLICO: O CASO DO INSTITUTO DOS REGISTOS E NOTARIADO

Nos dias de hoje existe cada vez mais uma grande competitividade nos diferentes mercados. Uma gestão eficiente e que gere bons resultados é critico para as organizações, o que as leva a apostar, em novas ferramentas estratégicas que possibilitam o alcance dos seus objetivos. Uma das ferramentas estratégicas mais usadas e com maior sucesso é o Balanced Scorecard (BSC). Criado por Robert Kaplan e David Norton, o BSC tem como finalidade ser uma ferramenta no controlo de gestão das organizações permitindo o acompanhamento da implementação da estratégia e a sua eventual revisão. Esta ferramenta é importante pois complementa indicadores financeiros com indicadores não financeiros, articulando-os com a estratégia da organização, ajudando assim na tomada de decisão da gestão. Este trabalho final de mestrado apresenta uma proposta de um BSC no setor público, mais concretamente no Instituto dos Registos e Notariado (IRN). Este instituto é uma entidade pertencente à administração pública, mas dotado de autonomia administrativa, estando inserida no mercado de registos nacionais, desde o registo civil até o registo automóvel. Uma vez que o IRN possui uma estrutura organizacional semelhante a outras entidades públicas, a proposta de BSC poderá ser adaptada para outros organismos do setor público. A proposta de BSC para o IRN pretende tornar a instituição mais competitiva quer a nível estratégico quer a nível operacional.