A avaliação de sistemas e tecnologias de informação: estudo de implementação de um ERP no sector público

Um efeito aliado à tendência da implementação massiva de SI/TI nas organizações será o desenvolvimento de métodos que procuram avaliar os investimentos neste campo, numa tentativa de ajudar a identificar o valor transferido, bem como servir de meio para a justificação de se continuar a investir em projectos desta natureza. No entanto, a dificuldade em aplicar métodos económico-financeiros na determinação dos benefícios, especialmente dos benefícios intangíveis, impossibilita quantificar, mensurar ou até mesmo identificar os eventuais benefícios resultantes do desenvolvimento de projectos de SI/TI. Neste sentido surgiram, nas últimas décadas, métodos que procuram auxiliar os gestores na tarefa de garantir que os benefícios associados aos investimentos em SI/TI são de facto alcançados. Após a adopção em massa, pelas organizações do sector privado, de sistemas de informação empresariais, as organizações do sector público também começaram a adoptar estes tipos de SI, como é o exemplo dos sistemas ERP. Apesar da garantia de sucesso e vantagens da aplicabilidade destes pacotes de sistemas empresariais, muitas organizações, quer do sector público, quer do sector privado, depararam-se com enormes problemas e dificuldades com a sua implementação. Assim, no sentido de evitar os condicionalismos referidos com a implementação de SI/TI, como é o caso dos sistemas ERP, é sugerido um método de avaliação de SI/TI, nomeadamente o de gestão de benefícios, a uma organização do sector público, com o intuito de reflectir sobre uma eventual aplicação deste processo.