A relação entre o papel dos sistemas de controlo de gestão, estratégia e performance das pequenas e médias empresas portuguesas do sector dos serviços

Tendo como referência a Teoria da Contingência (Jensen & Meckling, 1976) e os Levers of Control (Simons, 1994), a presente dissertação pretende analisar se as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) Portuguesas do sector dos serviços com um determinado perfil de estratégia utilizam com maior ou menor intensidade os Sistemas de Controlo de Gestão (SCG) interactivos ou diagnósticos. Adicionalmente, o nosso estudo analisa se a performance empresarial está associada ao nível de utilização dos SCG e ao tipo de estratégia perseguida pelas empresas. Com base em dados recolhidos através de um questionário junto de 70 PMEs, nós utilizámos o método PLS-SEM para analisar empiricamente as nossas hipóteses. Os resultados sugerem que existe uma relação positiva entre a utilização de uma estratégia mista (através das prioridades estratégicas que conjugam características relacionadas com a estratégia de diferenciação do produto e liderança pelos custos) e a utilização mais intensiva dos SCG com papéis de diagnóstico e interactivos. A utilização mais intensiva de SCG interactivos está associada positivamente à performance organizacional, o que sugere um potencial ajuste entre a estratégia de negócio e os SCG interactivos poderá conduzir a uma performance superior. Porém, quando as empresas seguem uma estratégia de diferenciação do produto (onde têm como prioridades estratégicas o serviço ao cliente), esta tende a estar positivamente relacionada com a performance.