Estudo da evolução das reclamações do sistema financeiro entre 2006 e 2010

O presente trabalho foi realizado com o intuito de analisar a evolução do número de reclamações no Sistema Financeiro, em especial, no sector bancário. Visto que o Sistema Financeiro exerce um papel fundamental para o desenvolvimento económico de qualquer país e que o sector dos serviços financeiros é um dos que gera maior número de reclamações em Portugal. Para esta abordagem, foram utilizados dados obtidos a partir dos relatórios dos reguladores (Banco de Portugal, CMVM e ISP) do referido sector. O estudo desenvolvido permitiu estabelecer as tendências da evolução do número de reclamações, de 2006 a 2010.