A utilização de métricas não financeiras na avaliação da performance dos gestores de PMEs

O presente estudo analisa a influência de fatores contextuais como as prioridades estratégicas e a envolvente externa, e de fatores específicos das empresas, como a fase de declínio do ciclo de vida da empresa e a função dos gestores, na utilização de métricas não financeiras no cálculo da remuneração variável dos gestores de Pequenas e Médias Empresas (PMEs). A recolha de dados foi feita através de um questionário, sendo a amostra final constituída por 1 435 respostas. Os dados recolhidos revelaram que a utilização (40%) e o peso atribuído às métricas não financeiras (em média 7%) nas empresas portuguesas é ainda inferior às financeiras, no que diz respeito a remuneração variável indexada ao desempenho. A principal conclusão do estudo é que nos cargos da área financeiras tende-se a atribuir menor peso às métricas não financeiras. Por outro lado não se encontrou evidência sobre a influência de fatores como as prioridades estratégicas, a envolvente externa e a fase de declínio da empresa. A análise por tipo de métricas não financeiras usadas mostra que é atribuído um maior peso às métricas de clientes na presença de maior hostilidade, em contrapartida as métricas operacionais recebem maior peso quando a envolvente é dinâmica.