A utilização de sistemas de controlo de gestão nas PMEs de cariz tecnológico

O presente estudo evidencia os papéis desempenhados pelos sistemas de controlo de gestão (SCG), de acordo os levers of control (LOC): sistemas de crenças, de restrições, diagnóstico e interactivo. Através de um questionário realizado a uma amostra de PMEs do sector tecnológico, numa primeira fase, o estudo procura identificar o propósito para o qual dez categorias de SCG são mais utilizadas. Os resultados indicam que as categorias Planeamento Financeiro, Avaliação Financeira e Controlo/Imputação de Custos desempenham um papel mais diagnóstico, a Core Values/Missão é mais utilizada de acordo com o sistema de crenças e, a Gestão de Desenvolvimento de Novos Produtos com o interactivo, comparativamente aos outros levers of control. As restantes categorias desempenham uma combinação de papéis. A fase seguinte adopta uma abordagem contingencial, ao analisar o impacto da estratégia, tecnologia, envolvente externa e estrutura, no tipo de utilização diagnóstica e interactiva dos SCG. Analisou-se individualmente o impacto de cada um destes factores na utilização dos SCG. Os resultados mostram que, quando as organizações implementam estratégias de flexibilidade a baixo preço/custo, ou estruturas matriciais, ou quando enfrentam dinamismo, os SCG tendem a ser utilizados de forma diagnóstica e interactiva. Posteriormente analisou-se conjuntamente os factores contingenciais e, concluiu-se que, quanto mais dinâmica for a envolvente externa e mais orgânica for a estrutura, mais os SCG desempenham uma combinação dos papéis diagnóstico e interactivo. Além disso, quanto mais a tecnologia é caracterizada por elevados níveis de incerteza das tarefas e, maior a hostilidade externa, menor é o uso diagnóstico dos SCG.