Indicadores de performance na área ferroviária: Estudo de caso em Moçambique

Os Indicadores de Avaliação de Performance podem ser entendidos como o conjunto de métricas que uma determinada empresa escolhe para acompanhar o desempenho real das suas atividades, nas áreas que considera estratégicas para o seu sucesso. O principal objetivo deste trabalho consiste em avaliar o impacto da definição e implementação de Indicadores de Avaliação de Performance numa empresa do setor ferroviário em Moçambique. Assim sendo, identificámos os KPIs que a empresa utiliza atualmente, e sugerimos outros que se provem determinantes e que não sejam atualmente acompanhados pela empresa em questão. A motivação principal para uma avaliação mais criteriosa de tais conceitos foi que a sua adoção tem implicações, não só na performance operacional da empresa, mas também ao nível económico-financeiro, e consequentemente, na capacidade da empresa criar valor no médio-longo prazo. Verificamos que tanto os controles financeiros como os operacionais e matriciais das empresas desempenham uma função fundamental no fornecimento de informação atualizada, uma vez que espelham a tendência de cada processo ao longo do tempo, e orientam assim o processo de tomada de decisão pelos gestores de topo para o alcance da sua Missão.