O impacto no desempenho, motivação e satisfação dos colaboradores da utilização do BSC

O presente estudo analisa a relação entre a utilização do Balanced Scorecard (BSC) e o desempenho, a motivação e a satisfação. Para tal foi realizado um questionário aos colaboradores do Banco Privado Atlântico-Europa, S.A. de modo a apurar tais relações. A análise aos clusters de utilizadores do BSC mostra que apenas a intenção de saída e o nível de conhecimento organizacional apresentam uma relação com a utilização do BSC. Especificamente, quanto maior a frequência do uso do BSC menor a probabilidade do colaborador procurar ativamente emprego no próximo ano e maior o nível de conhecimento organizacional. Posteriormente, foram realizadas regressões lineares, onde consideramos como variável independente o nível de utilização do BSC e algumas variáveis demográficas de controlo, como a idade, a antiguidade no cargo, a instrução e o cargo. Com esta metodologia mais robusta, os resultados indicam que a utilização do BSC está relacionada negativamente com a intenção de saída e positivamente com a satisfação com as características do trabalho, com a satisfação com o sistema de avaliação de desempenho, e com a importância atribuída ao BSC.