Análise de mercado: Clustering

O presente trabalho tem como objetivo descrever as atividades realizadas durante o estágio efetuado na empresa Quidgest. Tendo a empresa a necessidade de estudar as suas diversas vertentes de negócio, optou-se por extrair e identificar as informações presentes no banco de dados da empresa. Para isso, foi utilizado um processo conhecido na análise de dados denominado por Extração de Conhecimento em Bases de Dados (ECBD). O maior desafio na utilização deste processo deveu-se há grande acumulação de informação pela empresa, que se foi intensificando a partir de 2013. Das fases do processo de ECBD, a que tem maior relevância é o data mining, onde é feito um estudo das variáveis caracterizadoras necessárias para a análise em foco. Foi escolhida a técnica de análise cluster da fase de data mining para que que toda análise possa ser eficiente, eficaz e se possa obter resultados de fácil leitura. Após o desenvolvimento do processo de ECBD, foi decidido que a fase de data mining podia ser implementada de modo a facilitar um trabalho futuro de uma análise realizada pela empresa. Para implementar essa fase, utilizaram-se técnicas de análise cluster e foi desenvolvida um programa em VBA/Excel centrada no utilizador. Para testar o programa criado foi utilizado um caso concreto da empresa. Esse caso consistiu em determinar quais os atuais clientes que mais contribuíram para a evolução da empresa nos anos de 2013 a 2015. Aplicando o caso referido no programa criado, obtiveram-se resultados e informações que foram analisadas e interpretadas.