Aluno: Ana Sofia Mendes Pepe
Resumo
A indústria seguradora, incluindo o setor dos seguros de saúde, tende a adotar as mais recentes inovações, como a inteligência artificial (IA), para otimizar recursos e lucros. Apesar do elevado potencial da IA, a implementação no setor enfrenta desafios devido à complexidade dos dados sensíveis, diversificados e volumosos recolhidos diariamente.
Este estudo foca-se na implementação de IA nos seguros de saúde, onde o tratamento de dados altamente sensíveis exige tecnologias que garantam segurança e privacidade. Embora a IA ofereça muitos benefícios, a sensibilidade dos dados eleva os riscos associados à sua aplicação. Para garantir uma implementação segura e com risco reduzido para as seguradoras, a tecnologia, os parceiros, os sistemas informáticos, as pessoas e a organização devem estar preparados para os desafios com que se vão deparar.
A literatura atual privilegia aspetos técnicos da IA, das suas vantagens e desvantagens, mas pouco tem abordado a sua implementação nas organizações e como esta é percecionada pelos responsáveis e utilizadores na prática. Este trabalho visa preencher esta lacuna, respondendo à questão: Como está a ser percecionado o processo de implementação da IA nos seguros de saúde?
Foi realizado um estudo de caso numa empresa do setor. Os resultados destacam: motivações como eficiência, redução de carga manual, automatização de tarefas simples e preparação para o aumento de negócios; desafios como reorganização de postos de trabalho, requalificação de colaboradores, gestão orçamental e atrasos por falta de técnicos especializados; e consequências, incluindo maior eficiência, automatização processual e melhoria da reputação pela rapidez no atendimento.
A implementação da IA torna a empresa mais eficiente e a integração dos colaboradores no processo e favorece uma integração mais equilibrada.
Trabalho final de Mestrado