A implementação da metodologia Balanced Scorecard e a melhoria do desempenho na Marinha Portuguesa

A Marinha Portuguesa implementou em 2011 um novo sistema de gestão estratégica baseado na metodologia Balanced Scorecard. Esta encontra-se amplamente disseminada, quer no sector público quer no privado, com reconhecida utilidade para a gestão estratégica e controlo do desempenho organizacional. O presente trabalho de investigação aborda, de forma exploratória, a adoção da metodologia Balanced Scorecard pela Marinha e o impacto daí decorrente sobre o desempenho da organização. Durante a investigação foi efetuada uma revisão bibliográfica exaustiva sobre os temas da avaliação de desempenho organizacional, Balanced Scorecard e desempenho operacional. Foi analisada a documentação estruturante da gestão estratégica da Marinha e recolhidas opiniões de peritos e decisores através de instrumentos qualitativos e quantitativos. Com a análise da informação coligida, foi possível caracterizar a implementação do novo sistema como um sucesso, na medida em que traduz um balanço positivo para a Marinha em termos de custo-benefício agregado. Quanto ao desempenho operacional da Marinha, considera-se que houve um acréscimo potencial de eficiência, que significa que o mesmo nível de output passou a poder ser sustentado por menos recursos, fundamentalmente, dada uma melhoria do alinhamento interno e do controlo estratégico. No entanto, ainda não foi observada uma melhoria significativa, qualitativa ou quantitativa, do produto institucional disponibilizado pela Marinha ao Estado e à sociedade, como resultado da adoção do novo sistema de gestão estratégica. Por fim, é apresentado um modelo conceptual aplicável à Marinha Portuguesa, que propõe uma ligação teórica entre a adoção da metodologia Balanced Scorecard e a melhoria do desempenho operacional.