ANTECEDENTES DA LEALDADE NOS TRANSPORTES PÚBLICOS NO CONTEXTO DA PANDEMIA DO COVID-19

O ano de 2020 foi marcado pelo surgimento do covid-19, doença provocada por um novo tipo de vírus, o SARS-CoV-2. O setor dos transportes públicos e à semelhança de praticamente todos os outros setores, foi bastante afetado, uma vez que estes desempenham e continuarão a desempenhar um papel fundamental no dia a dia de milhares de pessoas, principalmente por serem a sua única opção de deslocação. Dada a sua essência de mobilização, é um setor vulnerável a este tipo de contexto. A presente dissertação tem como objetivo perceber o impacto da 1ª vaga da pandemia do covid-19 nos utilizadores de transportes públicos, através do modelo conceptual proposto. Este foi testado a partir de 186 respostas, obtidas através de um questionário online. Os resultados obtidos permitem concluir que a information attention tem uma influência positiva e significativa na distância psicológica e no estado de ansiedade, mas não tem um efeito direto sobre a segurança percecionada. Por sua vez, a distância psicológica não afeta diretamente a segurança percecionada, mas afeta o estado de ansiedade. No que concerne ao estado de ansiedade, este tem um efeito direto negativo na segurança percecionada. No entanto, a segurança percecionada mostrou afetar de forma positiva e significativa a satisfação e o envolvimento. O efeito da satisfação na lealdade mostrou-se positivo e significativo. Por fim, o envolvimento tem uma influência direta positiva na lealdade.