STREAMLINING EFFICIENCY: IMPLEMENTING A SHARED SERVICE CENTER

Esta dissertação proporciona novos insights sobre os impactos da implementação de Shared Service Centers. O objetivo desta tese de mestrado é analisar os impactos financeiros e não financeiros da implementação de um SCC, contribuir para uma lacuna já identificada na literatura académica e fornecer informações chave sobre este tema. A investigação para este trabalho compreende uma revisão de literatura, que apoiou a criação do modelo conceptual, e a análise baseada num projeto de implementação de uma Shared Service Organization de uma empresa altamente classificada pela Hacket como uma Digital World Class player em termos de desempenho de Global Shared Services. Os principais resultados indicam que a implementação de um Shared Service Center baseado em conhecimento e o investimento na melhoria de processos e automação são altamente benéficos para a estratégia geral do negócio. Além disso, também foi identificado como um caso de sucesso empresarial ao analisar as métricas financeiras associadas ao projeto. Foi possível observar um período de retorno de sete anos e uma poupança líquida superior a 32 milhões de dólares num período de dez anos. De forma geral, a implementação do SSO está alinhada com a estratégia empresarial e organizacional da empresa, sendo sustentada por impactos financeiros e não financeiros chave.