PROPOSTA PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA METODOLOGIA KAIZEN: O CASO DE UMA EMPRESA DE INSPEÇÃO AUTOMÓVEL

O Kaizen tem vindo a ser aplicado a cada vez mais empresas, sendo que, mesmo em Portugal, esta metodologia é já bastante conhecida. No entanto, a sua aplicação não acontece no instante imediato em que os consultores chegam à empresa, existe uma exaustiva preparação e desenvolvimento da proposta anteriores. Assim, apesar de esta metodologia ser já objeto de vários estudos, não foi ainda examinada a preparação para a realização da proposta que leva a essa implementação. Nesse sentido, o presente estudo pretende realizar a análise da preparação que precede à aplicação da metodologia Kaizen. Para a realização do presente Trabalho Final de Mestrado, foi elaborado um estudo de caso na Controlauto - Controlo Técnico Automóvel. A informação recolhida para a sua elaboração teve por base a análise de documentação interna, a realização de entrevistas semiestruturadas a alguns dos membros da equipa e a observação não-participativa. Este estudo de caso permite obter um maior conhecimento relativamente aos KPI's utilizados para medir o estado original da empresa, de forma a encontrar processos em que existe algum tipo de desperdício, assim como a deteção de oportunidades de melhoria. Permite ainda perceber quais as principais motivações que levam a empresa a adotar uma metodologia de melhoria contínua e quais as principais dificuldades sentidas durante esse processo. A conclusão deste processo leva à realização do cronograma de implementação, onde são definidos os eventos Kaizen a realiza, as datas previstas para a sua realização, assim como os objetivos definidos com base nos resultados dos KPI?s iniciais.