a procura da melhoria da eficiência operacional

Este trabalho procura respostas relacionadas com a perseguição de níveis de excelência operacional por parte das organizações visto que nos dias em que se vive hoje, também as organizações passam por recessões económicas e por isso são obrigadas a reinventarem-se, procurarem e implementarem ações para melhorarem a eficiência das suas operações, e assim apresentarem vantagens competitivas relativamente aos seus adversários. Da revisão da literatura surgiram várias abordagens que se procura investigar como flexibilidade estratégica e capacidades das empresas e ainda abordagens relacionadas com a metodologia LEAN e indicadores de desempenho. Este trabalho ilustra dois projetos que procuram a melhoria da eficiência operacional por parte de uma empresa que opera em ambiente MRO. Um corporativo que é transversal a todas as áreas da empresa, e outro local, focado na operação de MRO de componentes aeronáuticos que vai para além das ações corporativas. Verifica-se que o resultado da ações locais ficaram aquém do esperado, mantendo a dificuldade da gestão da expectativa gerada no cliente, apesar do esforço e vontade dos gestores no desenvolvimento e implementação de ações na procura de melhorar a eficiência operacional quando comparados com o resultado das às ações corporativas. Ou seja, os gestores de operações que se deparem com o problema de terem de melhorar a eficiência operacional de uma qualquer operação que estejam envolvidos têm uma probabilidade maior de sucesso se desenvolverem e implementarem projetos corporativos que envolvam o maior número de colaboradores e que seja transversal a toda a empresa.