Criação de Valor na Ótica do Cliente: um estudo de caso de três empresas portuguesas

A obtenção de vantagens competitivas por parte de uma empresa vai muito além daquilo que ela possui ou controla. As empresas obtêm cada vez mais vantagens competitivas e criação de valor através dos relacionamentos que estabelecem e desenvolvem com outras entidades, entre as quais se encontram os seus fornecedores. O presente trabalho tem como propósito estudar as dimensões de valor por três empresas, duas do setor industrial e uma do setor dos transportes, no relacionamento com os seus fornecedores. Foram realizadas entrevistas com os responsáveis de compras dessas três empresas, com o objetivo de determinar as dimensões de valor desses mesmos relacionamentos. Foram identificadas oito dimensões de valor no relacionamento dessas empresas com os seus fornecedores. Os resultados das entrevistas indicam que os benefícios obtidos com o relacionamento desempenham um papel mais preponderante do que o preço, quando se trata de desenvolver e manter um relacionamento com um determinado fornecedor.