ESTUDO DE IMPLEMENTAÇÃO DE UM MODELO EFQM NUMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: INSTITUTO SUPERIOR DE ENGENHARIA DE LISBOA (ISEL)

Num setor cada vez mais competitivo, como o do ensino, as Instituições de Ensino Superior (IES), dependem cada vez mais, da qualidade dos serviços prestados, dado que o sucesso obtido através da gestão de Qualidade, não depende apenas do reconhecimento dos seus utilizadores, mas sim e cada vez mais, da capacidade de atração de financiamento, assegurando a sustentabilidade presente e futura da organização. Deste modo, não basta apenas, satisfazer os ?requisitos mínimos de qualidade?, mas sim, superar as expectativas criadas, o que levanta dificuldades, dada a natureza organizacional muito própria das IES. Atendendo ao desafio criado, as IES, tendem a incorporar na sua estratégia, Sistemas Internos de Garantia da Qualidade (SIGQ), com vista a melhoria contínua, do seu desempenho. Recorrendo à metodologia de estudo de caso, pretende-se com o presente trabalho, analisar a aplicabilidade de um SIGQ no desempenho organizacional de uma IES, baseado no modelo da European Foundation for Quality Management (EFQM), e implementado no Instituto Superior de Engenharia de Lisboa (ISEL). Procura-se identificar as vantagens e as dificuldades sentidas durante a sua implementação, contribuindo ao mesmo tempo com uma análise crítica à viabilidade da aplicação do modelo em estudo. Por último realiza-se uma aplicação do modelo EFQM numa área funcional, da organização, com vista à melhoria do seu desempenho, contribuindo adicionalmente para a discussão da problemática levantada inicialmente.