Como o mapeamento de processos melhora a gestão organizacional

Este trabalho final de mestrado apresenta o estudo da aplicação do mapeamento de processos numa pequena empresa portuguesa prestadora de serviços. Uma aprofundada revisão da literatura precedeu o estudo de um caso prático numa empresa com as características acima referida. A análise dos resultados obtidos neste estudo permitiu avaliar o impacto do mapeamento e da gestão de processos na gestão organizacional, no entanto todo o estudo está limitado à empresa observada. Possibilitou também observar se a melhoria nos processos, após o seu mapeamento, se devia ao aumento do conhecimento do processo, das interdependências e das necessidades por parte de todos os envolvidos ou à redução da variabilidade do processo.