IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES DE MELHORIA CONTÍNUA: A GESTÃO VISUAL NA MELHORIA DA GESTÃO DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA NÃO-ALIMENTAR SONAE MC

Atualmente, numa indústria tão competitiva, como o retalho, as crescentes exigências dos clientes aliadas à variabilidade dos mercados, têm levado à necessidade de melhorar o desempenho do armazém, em benefício da eficiência das operações logísticas, e consequentemente da cadeia de abastecimento. O presente trabalho final de mestrado tem como objetivo compreender o efeito que as práticas de melhoria contínua, nomeadamente “armazenamento lean”, gestão visual Obeya e Teoria de Estabelecimento de Metas, têm na gestão de desempenho de um entreposto e em que medida estas promovem melhores níveis de performance e desempenho operacional. O estudo de carácter avaliativo foi desenvolvido, com base numa estratégia de investigação action research, no Centro de Distribuição Carregado - responsável pela logística não-alimentar do Grupo Sonae MC. Foram realizadas duas entrevistas semi-estruturadas a membros da direção e um questionário aos colaboradores, no qual se obteve 46 respostas válidas. Os resultados obtidos confirmam a importância que o “armazenamento lean” tem na otimização de espaços, que a gestão visual Obeya constitui uma ferramenta de relevo no apoio à gestão e que a Teoria do Estabelecimento de Metas contribui para a motivação/envolvimento dos colaboradores. Conclui-se assim que, a implementação deste tipo de práticas impacta positivamente, não só nos níveis de eficiência operacional, como na adoção das melhores práticas no processo de decisão e na gestão de desempenho.