Estudo do Nível de Satisfação e Lealdade do Cliente numa Empresa de Distribuição de Alimentos: uma análise exploratória

Partindo da hipótese que a lealdade dos clientes tem impacto na rentabilidade da empresa fornecedora, este estudo tem como objetivo estimar o nível de satisfação e lealdade dos clientes de uma empresa de distribuição de alimentos.. O estudo englobou numa primeira fase a realização de um inquérito aos clientes, seguindo-se o tratamento estatístico dos dados. Neste caso, identificaram-se que os fatores com maior impacto na Lealdade são a Qualidade, a Satisfação e o modo como as Reclamações são tratadas.