A importância da certificação pela ISO 9000 na performance das empresas do sector farmacêutico

Nas últimas décadas a gestão da qualidade tornou-se uma ferramenta essencial para as empresas que procuram ganhar uma vantagem competitiva e assim sobreviver a um mercado cada vez mais concorrencial. As farmácias portuguesas não foram excepção e definiram mecanismos capazes de impulsionar os seus resultados financeiros e operacionais. Este trabalho visa o estudo da relação entre as farmácias certificadas pela ISO 9000 no ano de 2009 em Portugal e o impacto que essa certificação causou nos resultados financeiros apresentados por estas empresas nesse mesmo ano. Neste estudo, procurou-se analisar através de um teste econométrico de Mann-Whitney a relação existente entre alguns rácios financeiros das farmácias portuguesas (Rendibilidade dos Capitais Próprios, Rendibilidade dos Capitais Utilizados, Margem de Lucro, Rácio de Solvabilidade e Rácio de Liquidez) comparando os resultados com uma amostra de farmácias que não obtiveram a certificação pela ISO 9000. Com base neste estudo conclui-se qual o impacto da existência de um Sistema de Gestão da Qualidade nos resultados financeiros, obtendo assim uma maior compreensão da importância da ISO nas farmácias portuguesas.