Importância da certificação ISO 9001 na performance das empresas de transportes portuguesas

Apesar da crescente popularidade da certificação ISO 9001, há pouca evidência empírica da sua relação com o desempenho organizacional. A investigação sobre este tema é crucial para apoiar a decisão empresarial de investimento em sistemas de Qualidade certificados. Tal escolha deve ser baseada em evidência concreta quanto aos seus efeitos sobre o desempenho organizacional, diferenciação face à concorrência e valor acrescentado. Esta dissertação tem como objectivo a caracterização do impacto de sistemas da Qualidade certificados segundo a norma ISO 9001, no desempenho das empresas, medido por indicadores sobre os quais a literatura espera que se verifiquem melhorias: total do activo, resultado líquido do exercício, liquidez geral, rácio de solvabilidade, rentabilidade do activo e rentabilidade do capital próprio. Com base numa amostra aleatória, fornecida pela entidade Informa D&B, de empresas certificadas e não certificadas, explora-se quantitativamente a relação entre a certificação ISO 9001 e os indicadores de performance financeira, determinando-se qual o impacto/importância da mesma. Foi estudada uma amostra de 120 empresas certificadas versus 5592 não certificadas pela ISO 9001 nos anos 2008 e 2009. Concluindo, só os indicadores financeiros ? Activo, RLE, LG e RS ? aparentam estar associados ao impacto da norma ISO 9001 na performance das empresas.