Implementação do Modelo EFQM: Qual o impacto directo dos Meios nos Resultados?

São várias as pesquisas e estudos relacionados com a implementação do Modelo EFQM em empresas de diferentes sectores, uma vez que este faz, por norma, aumentar os níveis de performance e competitividade das mesmas. Com este Trabalho Final de Mestrado pretende-se estudar um caso de sucesso para perceber quais foram as implementações necessárias a que uma empresa se teve de submeter para se tornar excelente aos olhos da EFQM, e consequentemente quais foram as melhorias nos seus resultados. Para este efeito, vai ser estudado, para além da teoria já publicada, o caso de uma empresa situada no norte de Portugal que graças à utilização do modelo EFQM como guia conseguiu atingir uma melhor performance e maior satisfação dos clientes, melhores consumos ambientais, melhores condições e satisfação dos colaboradores e ainda um maior lucro. Com este estudo é possível concluir que são vários os benefícios resultantes da implementação e uso do Modelo EFQM como guia para a melhoria de resultados. Isto porque, mesmo que uma empresa não ganhe o prémio, a implementação do Modelo leva a uma autoavaliação da mesma quanto às suas práticas, que, por sua vez, a conduzirá à implementação de medidas para a obtenção de melhores resultados, melhor desempenho, e ainda ao aumento da satisfação dos clientes e colaboradores.