Efeitos da implementação do Sistema de Gestão da Qualidade numa Organização prestadora de cuidados de saúde

A Qualidade é um conceito que cada vez mais assume um papel de relevância no dia-a-dia das organizações, assim sendo será importante perceber quais os efeitos que a introdução de um sistema de gestão da qualidade acarreta numa organização. Para além disso, será relevante perceber quais as diferenças registadas numa organização com a implementação do mesmo. Esta dissertação baseia-se num estudo de caso numa clínica de prestação de serviços médicos, e tem como principal objetivo identificar e analisar quais os efeitos da implementação do SGQ, tendo o mesmo seguido as especificações legais decorrentes das normas ISO. De forma a tornar mensurável esta avaliação, foram analisadas algumas áreas operacionais da empresa, tais como, consultas, exames, intervenções de enfermagem, identificação e registo de utentes, algumas variáveis da organização e ainda a componente global do utente. Com a análise do mesmo podemos concluir que globalmente existem evidências relevantes que provam que a atividade da empresa nos indicadores avaliados, melhorou com a introdução do sistema de gestão da qualidade. Assim sendo, nota-se que existem diferenças significativas entre o período antes da certificação (2006-2007) e o período após (2008-2016), provando assim a existência do sistema de gestão da qualidade.