Aplicação de técnicas e ferramentas de melhoria contínua: o caso de uma empresa de metalomecânica

A crescente competitividade nas mais diversas indústrias leva a que a qualidade tenha um papel cada vez mais importante para as empresas. Produzir bem à primeira, aumentar a eficiência produtiva e reduzir o desperdício e as operações que não trazem valor acrescentado para o cliente, são alguns dos principais desafios que as organizações têm de enfrentar atualmente. Para tal, torna-se cada vez mais relevante perceber como é que as empresas utilizam as ferramentas e técnicas da qualidade para melhorar continuamente os seus processos e assim alcançar a excelência na qualidade. O presente trabalho tem como objetivo mostrar como é que algumas ferramentas e técnicas da qualidade são utilizadas para melhorar os resultados operacionais. A metodologia de investigação aplicada foi um estudo de caso da empresa MCG ? Mind for Metal (uma empresa portuguesa que entre outros setores de atividade, está presente na indústria metalomecânica). Os resultados do estudo de caso demonstraram que as ferramentas e técnicas de melhoria contínua mais utilizadas pela empresa em análise são a 8D e a A3, sendo que a sua aplicação, envolve a utilização de outras ferramentas como os 5 porquês, o Poka-Yoke e o diagrama causa-efeito. Relativamente à melhoria dos resultados, constatou-se que houve uma rápida e eficaz deteção das causas raízes dos problemas nos 2 casos em que se aplicou a 8D, tendo igualmente sido obtido um aumento de produtividade na aplicação das ferramentas para um processo de melhoria no qual foi aplicado a A3.