O Outsourcing Enquanto Ferramenta Estratégica: a perceção de funcionários do setor financeiro - estudo exploratório

O Outsourcing tem sido um processo que tem tido grande impacto em termos de gestão empresarial, nomeadamente em termos de vantagem estratégica, e como forma de conseguir obter mão-de-obra e tecnologia especializada. Tendo em conta esta importante crescente deste processo, o presente Trabalho Final de Mestrado (TFM) pretende realizar um estudo de caso, exploratório, sobre a perceção dos funcionários do sector financeiro sobre o Outsourcing, e mais especificamente enquanto ferramenta estratégica para empresas no setor financeiro. Desta forma, a primeira parte deste TFM incide sobre a revisão da literatura da especialidade, num primeiro momento com incidência na caracterização, definição e evolução histórica do conceito de Outsourcing, para em seguida explorar as (des)vantagens, e potenciais riscos deste processo. Explicitamos igualmente, sobre o prisma teórico, as teorias de custos de transação e de Cross-selling, por considerarmos relevantes para a compreensão holística do fenómeno. Em termos metodológicos optamos por realizar um estudo de caso, de cariz exploratório, recorrendo a um questionário, aplicado a 30 indivíduos associados com o sistema financeiro (seja no setor bancário, seja no setor de seguros), sendo que os resultados foram tratados, com recurso ao software SPSS, sobre o ponto de vista da estatística descritiva, e inferencial. A parte final deste TFM é dedicada à descrição e análise dos resultados, assim como à conclusão, limitações encontradas e recomendações para intervenções e estudos futuros.