Lean banking -  estudo de caso na empresa BNP Paribas

Devido à crise existente no setor bancário verificado nos últimos anos, as instituições bancários tiveram de recorrer a novos sistemas de gestão e controlo das operações de maneira a reduzir desperdícios e conseguir manter a sua oferta de serviços com uma elevada qualidade, assumindo vantagem competitiva. Os conceitos lean services e lean banking são assim utlizados neste setor de serviços como resposta à situação atual do mercado bancário com o intuito de desenvolver um ambiente mais produtivo, que através do envolvimento de todos torna possível otimizar processos, reduzir desperdícios e aumentar a qualidade do produto final. Consequentemente, possibilita-se a redução de custos e o aumento da satisfação e confiança dos clientes. Tem como objetivo estudar os conceitos lean services aplicados a uma instituição bancária e expor as adaptações realizadas aos seus conceitos para a sua utilização como lean banking. Ao longo do presente trabalho foi realizada uma revisão sobre o estado de conhecimento da filosofia lean production e lean banking, designadamente os seus princípios, conceitos e ferramentas, desde a sua adoção na indústria automóvel até à atualidade. Foi posteriormente realizado um caso de estudo num departamento específico do BNP Paribas Portugal, onde foram implementados os conceitos lean, analisados os resultados obtidos e feita a proposta de melhoria com base nos mesmos, retirando conclusões sobre as vantagens da sua utilização.