ANTECEDENTES DE CONTINUIDADE DE UTILIZAÇÃO DE APLICAÇÕES MÓVEIS NA SAÚDE

Nos últimos anos, o número de aplicações móveis de saúde cresceu significativamente, face à evolução no desenvolvimento de tecnologias de informação e comunicação (TIC) e ao interesse crescente da população em formas de gerir a saúde mais conveniente e eficazes. No entanto, após a adoção inicial de aplicações móveis de saúde, a sua utilização apenas persiste por um curto período de tempo. A presente dissertação tem como principal objetivo estudar quais os antecedentes que afetam a intenção de continuidade de utilização de aplicações móveis de saúde, bem como analisar o efeito da identidade tecnológica móvel e da autoeficácia na facilidade de uso e na utilidade percebida. O efeito da facilidade de uso na utilidade percebida foi também analisado neste modelo. O modelo conceptual foi testado a partir de 278 respostas, obtidas através de um questionário disponibilizado online nas redes sociais e através da partilha do link por email. Os resultados obtidos mostram que a identidade tecnológica móvel influencia positivamente e diretamente a utilidade percebida, mas não tem qualquer influencia na facilidade de uso. O efeito da autoeficácia na facilidade de uso mostrou-se positivo e significativo. O efeito direto da autoeficácia na utilidade percebida não é significativo. No entanto, existe um efeito indireto significativo através da facilidade de uso. Por sua vez, a facilidade de uso tem um impacto positivo direto na utilidade percebida e na satisfação e influencia indiretamente a intenção de continuidade de uso através da satisfação. Em relação à utilidade percebida esta apresenta um efeito direto na satisfação e um efeito indireto na intenção de continuidade através da satisfação. No que concerne à satisfação concluiu-se que esta tem um impacto positivo e significativo na intenção de continuidade de uso. Por fim, verificou-se que a qualidade percebida do serviço influencia positivamente e diretamente a satisfação e indiretamente a intenção de continuidade de uso da aplicação.